Une société pionnière, Arcelor Auto
Exemple de processus dans une PME
Engagement, politique et revue de direction
L’engagement de la direction
La politique qualité
La revue de direction
Engagement, politique et revue
Périmètre et formalités aux frontières
Questions préalables
La société fait partie d’un ensemble qui exerce plusieurs métiers compatibles : le CETE APAVE Nord-Ouest
La société est une mise en commun de ressources : l’Asap
La société est un organisme d’inspection de type B ou C :
Gaz de France Qualité Soudage
DEUXIÈME PARTIE – Les pratiques en question
Documentation du système de management
Quel système documentaire adopter ?
La documentation du système de management
Comment maîtriser la gestion de la documentation ?
Les achats : fournisseurs et produits achetés
Décrire les objets à acheter
Rechercher des fournisseurs
Identifier le fournisseur et les produits achetés
Contrôler les produits et les services fournis
Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer
Cas particulier de la sous-traitance
Audits et compétences des auditeurs
La préparation de l’audit
Le déroulement de l’audit
La rédaction du rapport d’audit
Les compétences des auditeurs
Pistes de questionnement pour auditer l’efficacité
Annexes au chapitre 6
Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations
Le contrôle
Les non-conformités
De la conformité à l’amélioration
TROISIÈME PARTIE – Recourir à la reconnaissance extérieure
L’accréditation
Qu’est-ce que le Cofrac ?
Le processus d’accréditation
La certification
Qu’est-ce que l’ISO ?
Quel est l’intérêt de la certification ISO 9001:2000 ?
Les normes ISO 9000
La démarche en vue de la certification
Et après la certification ?
QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs
Entreprenez une démarche concertée pour définir les fonctions
Qu’est-ce qu’une fiche de définition de fonction ?
Élaborez les définitions de fonctions comme un projet d’entreprise
Un exemple de définition de fonction : directeur de la qualité
Enregistrez et développez les compétences individuelles
Les engagements individuels
Qualification et habilitation
Le tutorat
L’expérience professionnelle
Le recueil individuel de compétences
Annexes au chapitre 11
Pratiquez l’entretien d’appréciation et de progrès
À quoi sert un entretien ?
Quelles rubriques mettre dans l’entretien d’appréciation ?
Comment rédiger les objectifs de vos collaborateurs ?
La fonction orientation de l’entretien
Devez-vous préparer vos entretiens ?
Exercices d’entraînement pour formuler des objectifs
Annexe au chapitre 12 – Exemple d’entretien d’appréciation du personnel
CINQUIÈME PARTIE – Communiquer pour mobiliser les acteurs
Utilisez le langage non verbal pour assurer le contact
Respectez la bulle de votre interlocuteur
Regardez votre interlocuteur
Pour écouter avec tout votre corps, synchronisez-vous sur votre vis-à-vis
Exercices d’entraînement
Communiquez votre démarche qualité
Les trois centres énergétiques : tête, coeur et corps (ou tripes)
Quand la communication se fait aliénante…
Reformulez ce que dit votre interlocuteur
Posez les bonnes questions
Recadrer ce que dit votre interlocuteur
Avec vos interlocuteurs, exprimez vos émotions et affirmez-vous
Corrigés des exercices du chapitre 14
CHAPITRE 15 ■ Pour communiquer, servez-vous aussi de l’écrit
Principes d’écriture pour être bien lu
Quelques principes de mise en page
Un conte, en guise de conclusion…
Index
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