Une société pionnière, Arcelor Auto

Exemple de processus dans une PME

Engagement, politique et revue de direction

L’engagement de la direction

La politique qualité

La revue de direction

Engagement, politique et revue

Périmètre et formalités aux frontières

Questions préalables

La société fait partie d’un ensemble qui exerce plusieurs métiers compatibles : le CETE APAVE Nord-Ouest

La société est une mise en commun de ressources : l’Asap

La société est un organisme d’inspection de type B ou C :

Gaz de France Qualité Soudage

DEUXIÈME PARTIE –     Les pratiques en question

Documentation du système de management

Quel système documentaire adopter ?

La documentation du système de management

Comment maîtriser la gestion de la documentation ?

Les achats : fournisseurs et produits achetés

Décrire les objets à acheter

Rechercher des fournisseurs

Identifier le fournisseur et les produits achetés

Contrôler les produits et les services fournis

Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer

Cas particulier de la sous-traitance

Audits et compétences des auditeurs

La préparation de l’audit

Le déroulement de l’audit

La rédaction du rapport d’audit

Les compétences des auditeurs

Pistes de questionnement pour auditer l’efficacité

Annexes au chapitre 6

Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations

Le contrôle

Les non-conformités

De la conformité à l’amélioration

TROISIÈME  PARTIE      – Recourir à la reconnaissance extérieure

L’accréditation

Qu’est-ce que le Cofrac ?

Le processus d’accréditation

La certification

Qu’est-ce que l’ISO ?

Quel est l’intérêt de la certification ISO 9001:2000 ?

Les normes ISO 9000

La démarche en vue de la certification

Et après la certification ?

QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs

Entreprenez une démarche concertée pour définir les fonctions

Qu’est-ce qu’une fiche de définition de fonction ?

Élaborez les définitions de fonctions comme un projet d’entreprise

Un exemple de définition de fonction : directeur de la qualité

Enregistrez et développez les compétences individuelles

Les engagements individuels

Qualification et habilitation

Le tutorat

L’expérience professionnelle

Le recueil individuel de compétences

Annexes au chapitre 11

Pratiquez l’entretien d’appréciation et de progrès

À quoi sert un entretien ?

Quelles rubriques mettre dans l’entretien d’appréciation ?

Comment rédiger les objectifs de vos collaborateurs ?

La fonction orientation de l’entretien

Devez-vous préparer vos entretiens ?

Exercices d’entraînement pour formuler des objectifs

Annexe au chapitre 12 – Exemple d’entretien d’appréciation du personnel

CINQUIÈME PARTIE – Communiquer pour mobiliser les acteurs

Utilisez le langage non verbal pour assurer le contact

Respectez la bulle de votre interlocuteur

Regardez votre interlocuteur

Pour écouter avec tout votre corps, synchronisez-vous sur votre vis-à-vis

Exercices d’entraînement

Communiquez votre démarche qualité

Les trois centres énergétiques : tête, coeur et corps (ou tripes)

Quand la communication se fait aliénante…

Reformulez ce que dit votre interlocuteur

Posez les bonnes questions

Recadrer ce que dit votre interlocuteur

Avec vos interlocuteurs, exprimez vos émotions et affirmez-vous

Corrigés des exercices du chapitre 14

CHAPITRE 15 ■ Pour communiquer, servez-vous aussi de l’écrit

Principes d’écriture pour être bien lu

Quelques principes de mise en page

Un conte, en guise de conclusion…

Index

Construisez votre qualité
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2012-10-25   Français  2.91 MB  129

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