Titre : Stratégie de fidélisation
Définition
La fidélisation du consommateur
Des approches complémentaires
Les différentes formes de fidélisation
La fidélisation induite et ses conséquences directes
La fidélisation recherchée et ses effets indirects
Avis d’expert : Arthur JACQUEMIN
Chapitre 2 : La démarche marketing de la fidélisation
Les fondements marketing
L’évolution du comportement du consommateur
Les douze principaux facteurs de la fidélité
L’évolution corollaire de la démarche marketing
Avis d’expert : Yaëlle COHEN
Les enseignements essentiels
De l’écoute du client au dialogue
L’évolution permanente de l’offre
Le cas particulier du B to B
Avis d’expert : Paul-Marie EDWARDS
Les atouts potentiels d’Internet
Les caractéristiques du commerce électronique
La spécificité de la fidélisation via Internet
L’accès à un yield management global
Avis d’expert : Didier LERER
Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable
L’indispensable base de données
Le concept de marketing de bases de données
Le système de gestion idéal
Avis d’expert : René LEFEBURE
Un marketing « one-to-one » performant
Des approches différentes
Avis d’expert : Pascal HOUDAYER
Un objectif unique
Une stratégie innovante de la marque
Déclinaisons de la notoriété et de l’image de la marque
La nécessaire intermédiation de la confiance
Avis d’expert : Henry de La CELLE
Conclusion
Boîte à outils
Les outils d’une fidélisation efficace
Le merchandising
Le trade Marketing
Le service après-vente
Le couponing électronique
La carte de fidélité
Les technologies push
Le site Internet
Les cadeaux
Le cross-selling
Le club
Le parrainage
La lettre d’information
Le consumer magazine
Le numéro vert
Le S.M.S.
Le service consommateurs
Principales références bibliographiques
Index des personnalités
Index général
 Stratégie de fidélisation
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 2012-10-25  1.66 MB  98 |
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