samedi 23 septembre 2017
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Stratégie de fidélisation

Stratégie de fidélisation Titre : Stratégie de fidélisation

Nombre de pages : 454

Table des matières :

Avis et témoignages

Préface

Introduction

Chapitre 1 : Le concept de fidélisation du consommateur

 

 

Définition

La fidélisation du consommateur

Des approches complémentaires

Les différentes formes de fidélisation

La fidélisation induite et ses conséquences directes

La fidélisation recherchée et ses effets indirects

Avis d’expert : Arthur JACQUEMIN

Chapitre 2 : La démarche marketing de la fidélisation

Les fondements marketing

L’évolution du comportement du consommateur

Les douze principaux facteurs de la fidélité

L’évolution corollaire de la démarche marketing

Avis d’expert : Yaëlle COHEN

Les enseignements essentiels

De l’écoute du client au dialogue

L’évolution permanente de l’offre

Le cas particulier du B to B

Avis d’expert : Paul-Marie EDWARDS

Les atouts potentiels d’Internet

Les caractéristiques du commerce électronique

La spécificité de la fidélisation via Internet

L’accès à un yield management global

Avis d’expert : Didier LERER

Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable

L’indispensable base de données

Le concept de marketing de bases de données

Le système de gestion idéal

Avis d’expert : René LEFEBURE

Un marketing « one-to-one » performant

Des approches différentes

Avis d’expert : Pascal HOUDAYER

Un objectif unique

Une stratégie innovante de la marque

Déclinaisons de la notoriété et de l’image de la marque

La nécessaire intermédiation de la confiance

Avis d’expert : Henry de La CELLE

Conclusion

Boîte à outils

Les outils d’une fidélisation efficace

Le merchandising

Le trade Marketing

Le service après-vente

Le couponing électronique

La carte de fidélité

Les technologies push

Le site Internet

Les cadeaux

Le cross-selling

Le club

Le parrainage

La lettre d’information

Le consumer magazine

Le numéro vert

Le S.M.S.

Le service consommateurs

Principales références bibliographiques

Index des personnalités

Index général

 

Fichiers:
Stratégie de fidélisation
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Date 2012-10-25 Taille du fichier 1.66 MB Téléchargement 75

 

Mot de passe: www.almohandiss.com

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