CHAPITRE I: DIAGNOSTIC ET OBJECTIF
I • L’objectif : la notion la plus essentielle du management opérationnel
II • Le concept d’objectif
III • La définition des objectifs de l’unité
IV • La définition des objectifs individuels
CHAPITRE II: ORGANISATION ET GESTION DU CHANGEMENT
I • L’organisation : un héritage du passé
II • Les conceptions de l’efficacité
III • Les concepts en matière d’organisation
IV • La gestion des changements organisationnels
CHAPITRE III: SUIVI ET CONTRÔLE
I • Le suivi opérationnel
II • Le contrat managérial comme finalité du suivi individuel
III • Le contrôle des résultats
IV • Les pratiques managériales au service d’un suivi structuré
CHAPITRE IV: COMMUNICATION ET INFORMATION
I • L’information opératoire
II • L’information intégratrice
III • L’information motivationnelle
INTRODUCTION
LE MANAGEMENT D’UNE UNITÉ
PREMIÈRE PARTIE
ORGANISATION ET GESTION DE L’UNITÉ
DEUXIÈME PARTIE
ANIMATION ET COORDINATION DE L’UNITÉ
SOMMAIRE
CHAPITRE V: FORMATION ET DÉLÉGATION
I • Deux notions complémentaires
II • Les techniques de formation en situation de travail
III • La délégation : une méthodologie rigoureuse
CHAPITRE VI: STIMULATION ET APPRÉCIATION
I • La technique de stimulation : clé de voûte du management relationnel
II • L’appréciation, au-delà du rituel
III • La structure de l’entretien annuel
CHAPITRE VII: POUVOIR, INFLUENCE ET DÉCISION
I • Problématique de la décision
II • Les zones d’influence du manager opérationnel
III • Pouvoir, espace de conquête
I • Le temps de l’action
II • Le style dans l’action
III • Le plan d’action managérial (P.A.M.)
Annexe 1 : Le management différencié
I • La problématique et la stratégie d’intervention pour un Directeur de Groupe
II • Les contrats de management différencié et l’agenda type du Directeur de Groupe
III • La visite agence et la rédaction du compte-rendu
Annexe 2 : Système d’appréciation avec notation et « mesures individuelles »
I • Les caractéristiques essentielles du système d’appréciation
II • L’entretien annuel d’appréciation (compte-rendu type)
Bibliographie
Liste des tableaux
Index
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